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返修、退换

问:什么情况下可以退货/换货?


答:①产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。退货时,销售者应当按发票价格一次退清货款,然后依法向生产者、

       供货者追偿或者按购销合同办理。


       ②产品自售出之日起15日内,发生性能故障,消费者可选择换货或者修理。换货时,销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品,然后依法向

       生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。


③在三包有效期内,修理两次,仍不能正常使用的产品,凭修理者提供的修理记录和证明,由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品。
  

④在三包有效期内,因生产者未供应零配件,自送修之日起超过90日未修好的,修理者应当在修理状况中注明,销售者凭此据免费为消费者调换同型

号同规格产品。然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。因修理者自身原因使修理期超过30日的,由其免费为消费者调换同型号同规格

品。费用由修理者承担。


⑤在三包有效期内,符合换货条件的,销售者因无同型号同规格产品,消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的,销售者应当予以退货;有

同型号同规格产品,消费者不愿调换而要求退货的,销售者应当予以退货,对已使用过的商品按本规定收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至

退货之日止,其中应当扣除修理占用和待修的时间。换货时,凡属残次产品、不合格产品或者修理过的产品均不得提供给消费者。换货后的三包有效

期自换货之日起重新计算。由销售者在发票背面加盖更换章并提供新的三包凭证或者在三包凭证背面加盖列换章。




问:退货的具体流程是什么?


答:①用户发起退货,由掌车网向商户发起退货请求,商户核实退货原因。


       ②商户核实退货原因无误后通知买家退货地址。


③用户进行退货。
  

④商户收到退货商品并确认退货成功。


⑤退货款划入用户绑定银行卡,用户收到退货款。点击查看详情




问:退货/换货/返修运费怎么算?


答:商品质量问题,商家承担来回运费;其他理由退货,买家承担退货运费。

    



问:已经提交退申请,在哪里能查看到进度?


答:买家中心”选择“已买到的商品”,选中查询条目点击按钮即可查询到具体进程。点击查看详情